RETURNS & EXCHANGES
At QÉBEC we are concerned with the satisfaction of our customers, for this reason we always try to facilitate the purchase process they carry out at www.qebecaffairs.com. Next, we indicate what are our conditions of shipments, changes and returns. However, if you have any questions, do not hesitate to contact us, we will be happy to assist you and we will try to solve your doubts as soon as possible.
DELIVERY TERM
We send our orders through different express transport companies of recognized national and international prestige.
The delivery date to the user’s home depends on the availability of the chosen product and the shipping area, with the delivery time of 1 to 3 working days in the case of orders with delivery in the Peninsula, and 3 to 7 working days in the rest of Spain
For orders with a delivery address abroad, the period will be 4 to 9 working days. The indicated transport times are indicative.
During exceptional periods such as Sales, Black Friday, Cyber Monday and Christmas, some shipments may experience a slight delay in delivery. If your order has not been delivered in a reasonable time, please contact us.
SHIPPING COSTS
In the peninsula (Spain and Portugal) shipping costs are free with purchases over € 60. If the purchase is less than € 60, the shipping costs are € 4.9 and € 6 respectively
For island orders the shipping costs appear on the Web when placing the order and in advance of its confirmation.
The shipping costs outside the peninsula and abroad do not include customs costs that may be incurred at destination, as well as the IGIC. These expenses will have to be paid upon receipt of the order and will be assumed by the customer.
For international shipments, shipping costs will apply which may vary depending on the destination country. Countries in which the shipping cost is not reflected, it will have to be consulted by sending an email to hello@qebecaffairs.com
In case of application of promotional discount codes, it is possible that shipping costs will be charged regardless of the amount of the purchase, this will depend on what the promotion indicates, which will be clearly indicated at the time.
PURCHASE CONDITIONS
The delivery is considered made from the moment the product is made available to the Customer by the carrier and the recipient signs the delivery receipt.
It is the responsibility of the recipient to verify the products upon receipt of them and to expose all the exceptions and claims that may be justified. If at the time of delivery it is visibly and clearly appreciated, without the need to manipulate the shipping packaging or the product’s own, that a product has defects caused by damage in transport or it is appreciated, in the same way, a Error in the merchandise received, the Client must indicate it on the delivery note, and notify us by email to the address hello@qebecaffairs.com, within 24 hours of receiving the order in order to urge the return of the product or affected products and thus the replacement for a new one or the refund of the price paid for it.
Defects caused in transport that are only noticeable after unpacking the product must be reported within the first 24 hours from receipt of the order in the manner indicated above, indicating the order number, the damage caused to the product and urging the return. of the affected product and thus the replacement with a new one or the refund of the price paid for it. We will examine it and let you know if you have the right to have it replaced. The return of those products that are not in the same conditions in which they were received, or that have been used beyond the mere opening of the product will not proceed. The return or replacement of the article will be made as soon as possible and, in any case, within 15 calendar days following the date on which we send you an email confirming that the return or replacement of the non-compliant item is appropriate.
In these cases, we will refund the purchase money, within 15 days of receipt of the defective product at our headquarters. This will be made in the same means of payment that was used to pay for the purchase, or by bank transfer to the account indicated by the User.
CHANGES (within 15 calendar days following receipt of the order)
To change a garment, you must send an e-mail to hello@qebecaffairs.com where they will provide you with the necessary instructions to make your change. The shipping costs of the first product to be changed will be borne by Qebec Affairs, S.L., only for orders over € 60 and purchased in Spain (peninsula) or Portugal.
In the event that the change is due to a manufacturing defect of the part, the shipping costs will be borne by Qébec Affairs.
Condiciones de Venta
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En QÉBEC nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.qebecaffairs.com A continuación, te indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible.
PLAZO DE ENTREGA
Enviamos nuestros pedidos a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional.
La fecha de entrega en el domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 1 a 3 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España
Para pedidos con domicilio de entrega en el extranjero el plazo será de 4 a 9 días laborables. Los plazos de transporte indicados son orientativos.
En períodos excepcionales como Rebajas, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, algunos envíos pueden experimentar un ligero retraso en la entrega. Si su pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contáctenos.
GASTOS DE ENVÍO
En la península (España y Portugal) los gastos de envío son gratuitos con compras superiores a 60 €. Si la compra es inferior a 60€ los gastos de envío son 4,9€ y 6€ respectivamente
Para los pedidos insulares los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.
En los gastos de envío para fuera de la península y el extranjero no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.
Para envíos internacionales, se aplicarán gastos de envío que pueden variar en función del país de destino. Los países en los que no se refleje el coste de envío, éste habrá que consultarlo enviando un correo electrónico a hello@qebecaffairs.com
En caso de aplicación de códigos promocionales de descuento, es posible que se le cobren los gastos de envío independientemente del importe de la compra, ello dependerá de lo que indique la promoción, lo que quedará claramente indicado en su momento.
CONDICIONES DE COMPRA
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.
Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicárnoslo mediante correo electrónico a la dirección hello@qebecaffairs.com, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. Lo examinaremos y le comunicaremos si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En estos casos, le devolveremos el dinero de la compra, en un plazo de 15 días desde la recepción en nuestra sede del producto defectuoso. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
CAMBIOS (dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido)
Para el cambio de una prenda, deberá enviar un e-mail a hello@qebecaffairs.com donde le facilitarán las indicaciones necesarias para realizar su cambio.
Los gastos de envío del primer producto a cambiar correrán a cargo de Qébec Affairs, únicamente en pedidos superiores a 60€ y adquiridos en España (península) o Portugal.
En caso de que el cambio se deba a un defecto de fábrica de la pieza los gastos de envío correrán a cargo de Qébec Affairs.
La política de retorno se puede aplicar si:
- El producto no se devuelve dañado o sucio.
- El producto no ha sido utilizado.
- Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales y conservar en perfecto estado el packaging con el que se recibió el producto.
DEVOLUCIONES (dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido)
Para realizar una devolución deberá enviar un email a hello@qebecaffairs.com donde le facilitarán las indicaciones necesarias para realizar su devolución a nuestro almacén. Una vez en nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos y te devolvemos el importe. Es importante que los artículos que se devuelven estén con la etiqueta, sin usar y en buenas condiciones.
En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.
El reembolso del importe será realizado en la misma forma de pago utilizada para hacer la compra o mediante transferencia bancaria al nº de cuenta que el cliente designe.
Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, lo examinaremos y le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de su precio. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
A menos que la devolución sea por un error de Qébec Affairs SL o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío, de aduanas, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido y los gastos de envío necesarios para hacernos llegar el producto a devolver serán sufragados por el cliente.
Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, Qébec no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.